Österreichischer Automobil-, Motorrad- und Touring Club (ÖAMTC)

Die Herausforderung

Aktuelle Informationen sind der Schlüssel um den besten Kundenservice zu bieten. Der ÖAMTC benötigte professionelle Unterstützung für die Modernisierung des bestehenden Informations-Management-Systems (IMS). Es brauchte eine solide Lösung zur Metadatenverwaltung, Zielgruppenadressierung und Suche (eine Suche nach Inhalten war nicht möglich). Die Benutzeroberfläche wurde ebenso neugestaltet.

Die ÖAMTC Ziele-Definition vor Projektstart:

• Optimale und rasche Pflege der Inhalte übersichtlich an einem Ort (geringer Aufwand für Redakteur*innen)
• Inhalte rasch und an einem definierten Ort zu finden (Suche muss gut funktionieren, unterschiedliche Quellen müssen eingebunden sein)
• Kontext-basierte Darstellung der Inhalte (insbesondere beim Thema), um auf einer Übersichtsseite alles auf einem Blick (alle News)
• Darstellung der Inhalte nach Regionalität sowie nach Aufgabe/Tätigkeitsbereich des Empfängers (Stützpunkt Technik, Stützpunkt Schalterdienst, Stützpunkt Versicherungsvertrieb, Callcenter)

Die Lösung

Basierend auf der Webtechnologie Microsoft SharePoint baute Tietoevry in enger Zusammenarbeit mit dem ÖAMTC ein modernes Informations-Management-System. Innerhalb dieser Applikation wurde das bestehende IMS modernisiert. Bei genau diesem Update erstellten die Tietoevry UX-Designer eine moderne neue Benutzeroberfläche. Diese Lösung umfasst ab sofort folgende Funktionen und Vorteile für User*innen:

• Optimierte Metadaten Verwaltung
• Punktgenaue Zielgruppenadressierung
• Vereinfachte Suche
• Ideale Redaktionsfunktionalitäten