CX Consultant
Die Herausforderung
Die Österreichischen Bundesbahnen, kurz ÖBB, bedienen sich Reporting- sowie Process-Mining Anwendungen, um ihre zahlreichen Unternehmensprozesse digital abzubilden und diese erfolgreich zu optimieren. Dies ist für alle Tochtergesellschaften des ÖBB-Konzerns Aufgabe des Business Competence Centers der ÖBB, kurz ÖBB-BCC.
Aufgrund stets komplexer werdender Umstände stieg der Bedarf an aussagekräftigen Auswertungen zuletzt stark. Relevante Daten mussten interaktiv visualisiert werden. Mithilfe von benutzerfreundlichen Oberflächen sollten Endbenutzer:innen die Möglichkeit erlangen, ihre eigenen Dashboards und Berichte zu erstellen.
Das ÖBB-BCC startete für diese Aufgabe ein Shared Service Center, ein zentrales Team, das sich um das Design und die Erstellung von Berichten mittels Microsoft Power BI als Reporting Plattform kümmerte. Für den Erfolg dieses großen Business Intelligence Projektes brauchte es aber einen soliden Partner mit Expertise und Projekterfahrung in den Bereichen Microsoft SQL Reporting Services sowie Power BI: Tietoevry, IT-Dienstleister mit nordischen Wurzeln und einem Stab von lokal ansässigen Datenaufbereitungs- und -visualisierungs-Expert:innen war für diese Herausforderung der richtige Umsetzungspartner.
Die Lösung
Auf dem Weg zu einem performanten Business Intelligence Setup für die Österreichischen Bundesbahnen begleiteten die Tietoevry-Expert:innen das ÖBB-BCC einerseits mit langjähriger Kenntnis des ÖBB-Konzerns, andererseits mit Reporting-spezifischer Projekterfahrung samt breitem Know-How von Cloud-Technologien wie Microsoft Power Platform.
Für das Projekt wurde ein dynamisch wachsendes Team aufgesetzt, das den Kunden mit der Analyse der Prozesse und Daten unterstützte. Es setzte logische und physische Datenmodelle auf und plante die Einbindung unterschiedlichster, interner sowie externer Datenquellen mittels Schnittstellen wie SQL, Microsoft 365, XML/JSON oder Web Services.
Die Lösungen, die das Expert:innen-Team von Tietoevry ermöglichte, umfassten viele Bereiche von Standard-Reporting und -Auswertungen über Dashboarding, Datenvisualisierung, Data- und Process-Mining bis hin zu automatisiertem Testing und der Qualitätssicherung von Ergebnissen.
In Projektmanagement-Hinsicht arbeiteten die ÖBB-BCC-Mitarbeitenden und die Tietoevry-Expert:innen eng in agilen Scrum-Teams zusammen – ein idealer Nährboden für innovative Ideen.
Mehr zu Data & AI bei TietoevryÜber den Kunden
Die ÖBB-Business Competence Center GmbH ist eine 100% Tochter der ÖBB-Holding AG. Die rund 1.500 Kolleg:innen der ÖBB-BCC beraten und betreuen alle ÖBB-Gesellschaften bei zentralen Themen - von IT, über Personal, Finanz- und Rechnungswesen bis zum Einkauf.
Die Vorteile für den Kunden
Langfristige Unterstützung
Agile Zusammenarbeit mit einem zuverlässigen und langfristigen Umsetzungspartner im Bereich Reporting, Dashboarding, Data- & Process-Mining
Ressourcensparende Entscheidungen
Professionelle Datenvisualisierung und Auswertungen begünstigen qualitativ hochwertige Entscheidungen auf allen organisatorischen Ebenen. Effiziente Nutzung von Ressourcen und Kapazitäten.
Transparentes Reporting
Eine bessere Integration von IT-Systemen in einem zentralen Reporting-Tool macht Zusammenhänge und etwaige Probleme transparenter als zuvor sichtbar.
