Marraskuun lopussa 2022 julkaistu botti mullisti monen käsityksen siitä, miten tietokoneen kanssa voidaan kommunikoida, eikä suotta.
ChatGPT-teemaa seuraavat törmäävät tällä hetkellä aiheeseen liittyviin sisältöihin tiuhaan tahtiin. Marraskuun lopussa 2022 julkaistu botti mullisti monen käsityksen siitä, miten tietokoneen kanssa voidaan kommunikoida, eikä suotta. Sen kielenkäsittelykyky (NLP) on omaa luokkaansa, myös suomeksi. Jo nyt voidaan todeta, että tätä ”prototyyppiä”, GPT-3:sta, voi harkita käytettäväksi liiketoiminnassa varovaisuutta noudattaen.
Koska digitaalisien markkinoinnin ja myynnin kyvykkyyksien kehittäminen on omaa alaani, listasin ajatuksia siitä, miten ChatGPT tulee auttamaan markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun työtä lähitulevaisuudessa.
Joissakin keskusteluissa on kysytty korvaako ChatGPT lopulta esimerkiksi sisällöntuottajat, sillä sen tuottamat tekstit ovat usein ensisilmäyksellä todella laadukkaita. Näin ei tule tapahtumaan ainakaan ihan pian, mutta ChatGPT pystyy tehostamaan sisällöntuotantoa jo nyt. Oikein käytettynä ChatGPT voisi esimerkiksi kirjoittaa myyntikirjeet tai automaatioissa hyödynnettävät sähköpostit. Laajemmissa artikkeleissa se voi auttaa esimerkiksi taustatyön osalta, sekä antaa virikkeitä ja vinkkejä sisällön parantamiseksi.
Koska GPT-botti ei lisää teksteihin lähdeviittauksia, sen tuottamaan sisältöön tulee vielä tässä vaiheessa suhtautua pienellä varauksella. Toisin sanoen, ChatGPT on yksinkertaisimmillaan huomattavasti Googlea kehittyneempi tiedonhakutyökalu, mutta parhaimmillaan se tekee puolestasi valmista tekstiä melkein mihin käyttötarkoitukseen tahansa.
Vaikka ChatGPT ei ole SEO-työkalu, se pystyy lukemaan tekstiä ja antamaan ehdotuksia muun muassa hakukonelöydettävyyden parantamiseksi. Tarpeeksi tarkoilla kysymyksillä se antaa ehdotuksia niin käytettävistä hakusanoista, kuin rakenteellisista muutoksistakin. Lisäksi se voi jopa muokata valmista tekstiä esimerkiksi sen omien hakukonelöydettävyysehdotusten pohjalta. Tässä kannattaa kuitenkin olla tarkkana, sillä hakukoneet on opetettu tunnistamaan koneen tuottamat tekstit, ja näissä tapauksissa sisältö menettää arvoa hakukoneiden silmissä.
ChatGPT lupaa, että se on helposti integroitavissa erilaisiin järjestelmiin. En ole tietoinen siitä, onko kukaan vielä liittänyt sitä osaksi käytössä olevaa CRM:ää tai markkinoinnin automaatiota, mutta esimerkiksi Zapierista löytyy OpenAI integraatio, ja API-dokumentaatio on saatavissa suoraan OpenAI:n sivuilta. Integraatio voi potentiaalisesti parantaa tiedon käsittelyä ja prosessien automatisointia huomattavasti. ChatGPT pystyy esimerkiksi analysoimaan kontaktidataa, luomaan tämän pohjalta segmenttejä, käsittelemään performanssidataa, sekä täydentämään puuttuvia tietoja. Se voi päivittää tietoja hakemalla esimerkiksi yrityksen ajantasaiset yhteystiedot järjestelmiin. Tosin nykyisessä järjestelmässä tietojen ajantasaisuus päättyy 2021 tienoille, joten aivan viimeisimpiä tietoja sieltä ei tällä hetkellä löydy. Kun ensimmäiset rohkeat testaavat sen rajoja käytännössä ja jakavat oppejaan, pääsemme paremmin jyvälle ChatGPT:n kyvyistä.
ChatGPT on botti itsessään, mutta mitä paremmin se pääsee hyödyntämään esimerkiksi yrityksen omaa taustadataa, sitä personoidumpia vastauksia se voi antaa. Koska sen kielenkäsittely on erittäin kehittynyttä, ChatGPT:lle ei tarvitse itse luoda vastauspolkuja, eikä sitä tarvitse opettaa samalla tavalla kuin perinteisempiä botteja. Omien testieni pohjalta olen huomannut, että ChatGPT:n suomen kieli ei aina ole täysin selkeää, ja se käyttää toistuvia ilmaisuja, mutta muilta osin se päihittää esimääritellyt chatit mennen tullen.
Asiakaspalvelu kohtaa monesti paljon toistuvia, teknisiäkin kysymyksiä. Näitä varten tehdään muun muassa tietopohjia verkkoon, tai tarjotaan usein kysyttyjen kysymysten pankkia (UKK/FAQ), josta voi löytää valmiit vastaukset yleisimpiin kysymyksiin. Tällä pyritään tehostamaan asiakaspalvelun toimintaa ja vähentämään yhteydenottoja. Oman kokemuksen mukaan vastausten etsiminen tällaisista tietopankeista on välillä todella rasittavaa, ja vastaukset jäävät puolittaisiksi. ChatGPT voisi vastata tällaisiin kysymyksiin vaivattomasti, ja sitä kautta vähentää asiakaspalvelun yhteydenottoja ja parantaa asiakaskokemusta. Jos asia ei selviä yhdestä vastauksesta, botti voi jatkaa vastausta keskustelunomaisesti, ja näin lopulta varmistaa, että kysyjä saa haluamansa tiedon.
Mielenkiintoiseksi seurattavaksi jää minkälaisen murroksen ChatGPT:n data tuo hakukonemainontaan. Tällä hetkellä Googlen tulot pohjautuvat siihen, että ihmiset tekevät hakuja ja selaavat sivustoja, ja palaavat takaisin hakukoneeseen etsimään uusia parempia tai erilaisia vastauksia. Näin ollen Googlelle useat haut ja toistuvat linkkien klikkailut ovat tapa tuottaa mainosnäyttöjä ja klikkejä. Jos botti voi sen sijaan antaa nopeasti luotettavia vastauksia, hakukonemainonnalta katoaa vähitellen asiakkaat, ja koko malli on mietittävä uudestaan.
Tällä hetkellä itse ChatGPT:n monetisaatiomalli on vielä epäselvä, mutta jo nyt on puhetta siitä, että se tullaan näkemään osana Bing-hakukonetta, sekä tietenkin muitakin Microsoftin työkaluja, kuten Wordia ja PowerPointia. Se, mitä tämä käytännössä tarkoittaa, tullaan näkemään pian.
Samuel works as a Senior Growth Advisor at Tietoevry Create´s Digital Growth team. He has a long career in marketing and sales, and he specialises in developing digital capabilities in business.