Kansalaisen palvelualusta
Kansalaisen palvelualusta on sähköisten asiointipalveluiden ekosysteemi, jossa kansalainen tai yritys voi asioida ja ammattilainen tai robotti ohjata ja orkestroida kansalaisen asiointia.
Sähköisen asioinnin haasteet
Aktiivinen kansalainen
Kansalaisen tai yrityksen on vaikea löytää tilanteeseen ja tarpeeseen sopiva palvelu, oppia käyttämään palvelua, sekä ymmärtää oma kokonaistilanne.
Tehokas työ
Ammattilaisen on vaikea tehdä töitä tehokkaasti, koska sovelluksia on paljon ja niissä kaikissa on erilaiset käyttöliittymäkonventiot.
Joustava palvelukehitys
Siiloutunut sovelluskehitys on kallista eikä laita asiakasta keskiöön. Siiloutuneessa sovelluskehityksessä usein monistetaan toimintoja, jotka voitaisiin hoitaa keskitetysti ja yhteisesti.
Mikä on palvelualusta?
Sähköiset asiointipalvelut joustavasti kansalaisen tai yrityksen saataville.
Kansalaisen palvelualusta on ekosysteemi, joka käyttötarkoituksesta riippuen koostetaan erilaisista komponenteista ja integroidaan ulkoisiin järjestelmiin. Käyttötarkoituksia: hakemukset, ilmoitukset, palvelupyynnöt, yhteydenotot, palveluohjaus, palvelu- ja hoitopolut.
Asiantuntija apunasi
Sähköisten asiointipalveluiden keskellä on asiakas
Suurin osa kaupallisista yrityksistä on siirtynyt asiakaskeskeiseen palveluajatteluun. Julkisella puolella palveluita tarjotaan edelleen palvelukeskeisesti.
Palvelutarjoajien toiminta sekä kansalaisten ja yritysten tarpeet muuttuvat koko ajan. Asiakaskeskeiset alustat ja ekosysteemit mahdollistavat nopean sovelluskehityksen ja joustavan muutosten tekemisen.
Kansalaisen palvelualusta tarjoaa paitsi alustan myös menetelmän kansalaisen ja yritysten sähköisten palveluiden ja asioinnin kehittämiseen.
Matti Airas
Lead Business Consultant, Customer Experience
Toiminnallisuus
Integroitu kansallisiin palveluihin: Suomi.fi (myös puolesta asiointi ja yrityksen puolesta asiointi), DVV, Kanta, Omaolo
Täyttää turvallisuus ja tietosuojavaatimukset: logitus, integrointi AD:hen, sähköisen asioinnin luvitukset (GDPR)
Käyttäytymistä seurataan ja mitataan samalla tavalla kuin webbiaplikaatioissa tai -kaupassa (myös anonyymisti jos halutaan).
Ammattilainen ja kansalainen saa hälytyksiä ja ilmoituksia tekemättömistä ja keskeen jääneistä prosesseista, sekä prosessin tilan muutoksista ja ongelmatapauksista.
Tiedolla johtaminen: reaaliaikainen raportointi, ennustaminen ja ennakointi, digitalisoinnin onnistumisen mittarit
Suuri osa toteutuksesta tehdään no tai low-code ohjelmistoympäristöissä. Nopea kyky protoilla, pilotoida ja tehdä muutoksia
Asiointipalveluiden kehitysmenetelmä
Konsepti
Työpajoja, haastatteluja ja dokumentointia. Palvelu- ja datavirrat, sekä vaatimukset ja ratkaisuarkkitehtuuri.
Käyttökokemus
Palvelut suunnitellaan käyttäjäkeskeisesti. Käyttäjähaastatteluja, kokemussimulointia.
Varmistaminen
Protoiterointi, pilotointi, kokemus- ja konseptioptimointi.
© 2022 Tietoevry
