noun_Email_707352 noun_917542_cc Map point Play Untitled Retweet Group 3 Fill 1

“Ensimmäinen askel on vaikein”, tietää VR:n CDO Antti Kleemola — ja dataohjautuvuutta kohti se on jo otettu

03 syyskuuta 2020

VR:n CDO Antti Kleemola kertoo muutoksen pyörteissä navigoimisesta, asiakaskeskeisestä johtamisesta, siitä, mitä voidaan saavuttaa datalla ja tekoälyn soveltamisella tulevaisuudessa.

VR Group on vastuullinen matkustuksen, logistiikan ja kunnossapidon palveluyritys, joka harjoittaa henkilö- ja tavaraliikennettä Suomen rautateillä ja maanteillä. Jo kuuden vanhana datasta kiinnostunut Antti Kleemola toimii VR:n digitalisaatiojohtajana, ja hänen tärkein tehtävänsä on tukea liiketoiminnan kehitystä IT- ja teknologiaratkaisujen avulla.

Kleemola halusi olla mukana rautateiden kilpailun avaukseen liittyvässä valtavassa muutoksessa, ja liittyi alun perin juuri siksi VR:n riveihin.

“Itselleni suurin oppi toistaiseksi on se, että vitsi kun tämä talo on julkinen”, kertoo Kleemola. “Pienetkin asiat, joita tapahtuu, saavat ison huomion.” Kleemolan mukaan myös tämän takia asiakaskeskeiset ratkaisut ja datan hyödyntäminen niiden tukemiseen ovat yritykselle ensisijaisen tärkeitä.

Entä mikä sitten on organisaation muutoksen ydin?

Koko toimiala on murroksessa, ja VR:llä on esimerkiksi aikaisemmin käytetty organisaation suorituskyvyn mittarina ajettujen junakilometrien määrää.

“Nyt ollaan siirrytty junapuolelta asiakkaaseen, ja valtion liikelaitoksesta oikeaksi bisnekseksi, joka on riippuvainen asiakastyytyväisyydestä”, Kleemola selittää.  

Dataohjautuvuus vaatii onnistuakseen toimintatapojen muutoksia ja datatietoisuuden rakentamista. VR:llä on tätä varten ollut toiminnassa oma datatiimi, jonka tehtävänä on ollut kerätä asiakaskokemuksen kannalta relevanttia dataa.  

Datatiimin löydösten perusteella on pystytty koostamaan konkreettisia raportteja, jotka ovat koko organisaatiolle ja sen johdolle näkyviä ja helppo ymmärtää. Data on hyödyllistä Kleemolan näkökulmasta myös siksi, että se lisää liiketoiminnan ennustettavuutta.  

Muutoksessa on tietenkin aina omat haasteensa. “Ensimmäinen askel on vaikein, ja luottamuksen saaminen”, tiivistää Kleemola. Asiat palaavatkin helposti takaisin entisiin uomiinsa, ellei muutoksen eteen tee jatkuvasti töitä.  

Tuleeko dataa siis oikeasti hyödynnettyä käytännössä? 

Kleemola kertoo, että vaikka dataan pohjaava päätöksenteko on ollut aina hänen sydäntään lähellä, yksi tärkeä töytäisy kohti datakeskeisempää ajattelumallia on ollut kilpailun vapautuminen sekä matkustaja- että rahtipuolella.  

Hän kertoo lisää muun muassa uusista sovelluksista sekä algoritmeista, joiden avulla voi vaikkapa seurata rahtikuljetusta reaaliajassa tai sijoitella matkustajat junassa mahdollisimman väljästi turvavälien takaamiseksi.  

 

Kuuntele Data Insiders -podcastia Spotifyssa!

 

Haluatko kuulla lisää?

Janne Mäkeläinen

Marketing and Communications Lead, Global Offerings, Tietoevry Create

Jaa Facebookissa Jaa Twitterissä Jaa LinkedInissä