20 marraskuuta 2020
Vuosi 2020 mullisti kodin roolin ja vaikutukset näkyvät vähittäiskaupassa. Kotoilutaloudessa (homebody economy) kodista on globaalin pandemian myötä tullut synonyymi toimistolle, kahvilalle ja viihdekeskukselle, niinpä siihen kohdistuvat odotukset ovat nousseet jyrkästi. Asuntokauppa piristyi syksyllä kasvukeskuksissa etenkin perheasuntojen osalta ja pysyväksi jäävien etätyökäytäntöjen myötä muutto kaupungin keskustoista väljemmille seuduille voi tuntua monelle entistä houkuttelevammalta vaihtoehdolta.
Kotoilutaloudessa kodintuotteiden ja pelikonsolien kauppa käy, kun taas sosiaalisten kokoontumisten vähenemisen myötä muotibisnes sakkaa. Huulipunaindeksinkin voi unohtaa kasvomaskien aikana. Vaikka sisustaminen ei kiinnostaisikaan, työpisteen ergonomia ja kahvikoneen helppokäyttöisyys innostavat panostamaan kodin mukavuuteen. Positiivisia tuloksia kilpaa julkaisevat kotimaiset kauppayritykset tuovat valonpilkahduksia synkentyneiden talousuutisten virtaan. YT-vyyhdin pyyhkiessä maan yli halpaketjuilla ja päivittäistavarakaupalla menee lujaa - Keskon raportoidessa huiman 800 prosentin kasvun ruoan verkkokaupassa kevään vilkkaimpina viikkoina.
Viikoissa vuosikymmenen digiloikan ottaneelle verkkokaupalle korona on ollut onnenpotku. Heinä-syyskuussa verkkokaupan volyymit kasvoivat 70 prosenttia ja Google raportoi ihmisten Internetissä käytetyn ajan lisääntyneen 60 prosenttia. Ostoskorin koko on kasvanut kenties pysyvästi, kun on oivallettu suunnitelmallisuuden tuoma ajansäästö ja verkko-ostosten tarjoama helpotus hektiseen arkeen, ja tavat juurtuvat pandemian jatkuessa.
Tutustu myös: Kaikki se data vihreän kortin takana – podcast-vieraana SOK:n muutosjohtaja Sebastian Nyström
Vastuullisuus ja säästäminen trendeinä
Taantumassa on helpompi pysähtyä tarkastelemaan ostokäyttäytymistään kotoa käsin ja kiristää kukkaronnyörejä. Harkitumpaa kuluttamista tukevat myös etenkin naisten keskuudessa suureen suosioon nousseet some-kanavat, jotka paitsi tarjoavat samaistumispintaa, promoavat avointa raha-puhetta ja sijoittamista raikkaana vaihtoehtoina biletoppien shoppailulle. Vastuulliset valinnat kiinnostavat entistä enemmän, eikä ostoksilla käyminen ajanvietteenä sovi kuvaan. Odotamme saavamme tietoa, miten tavarat ovat valmistettu ja auttavatko valintamme hiilijalanjäljen pienentämistalkoissa.
Lue myös: Teknologia on avainroolissa ilmastonmuutoksen hillitsemisessä
Ehtivätkö joululahjat perille?
Joulumyyntiin kohdistuu positiivisia odotuksia, kiitos patoutuneen kysynnän, matkailulta säästyneiden eurojen ja verkkokaupan nykytilan. Mutta miten Posti ja kilpailijat selviävät haasteesta? Salesforce on ennakoinnut kuljetuspalveluiden kysynnän ylittävän tarjonnan viidellä prosentilla globaalisti, joten viime tinkaan ei verkkotilauksia kannata jättää. Itse ajattelin keskittää lahjaostokseni Black Fridayhin kotimaisista verkkokaupoista pieniä tekijöitä unohtamatta, ja olla kerrankin ennätysajoissa jouluostosteni kanssa.
Kurkistus konepellin alle
Miksi tämä on kiinnostavaa IT-ratkaisujen näkökulmasta? Menestyksekkäimmille kauppayrityksille asiakaskeskeisyyden ollessa strateginen prioriteetti, muuttunutta kulutuskäyttäytymistä on tärkeää kuunnella herkällä korvalla ja luotettavaan dataan nojaten. Verkkokaupan personoituja suosituksia tuottavat algoritmit toimivat optimaalisesti vain, jos perustiedot järjestelmissä ovat kunnossa. Laadukas data ja modernit ydinjärjestelmät mahdollistavat niin reaaliaikaisen analytiikan kuin ketterän kehityksen liiketoimintamallien osalta, jolloin pysyminen askeleen kilpailijoita edellä ja lähellä asiakasta mahdollistuu.
Myös hiljattain tehty tutkimus vahvistaa, että maailman johtavat kaupan alan yritykset näkevät datan välineenä luoda yhteyden asiakkaan kanssa, innovoida ja saavuttaa itselleen asettamansa vastuullisuustavoitteet. Asiakaskokemuksen onnistuminen on monitahoinen kokonaisuus, joka edellyttää paitsi laadukasta dataa ja syvällistä asiakkaan ymmärtämistä, ennen kaikkea näiden tietojen oikea-aikaista hyödyntämistä kohtaamishetkellä.
Datan käsittely edellyttää kuitenkin ehdotonta luottamusta ja turvallisia järjestelmiä, kuten tietomurtouutiset ovat kipeästi muistuttaneet. Vaikka ostokäyttäytymiseen liittyvää dataa ei voi verrata terapiaistuntojen tietoihin herkkäluonteisuudessaan, henkilökohtaiselle reviirille niissäkin mennään.
Lue myös: Mitä data governance tarkoittaa ja entä, jos sitä ei olisi olemassa?
"Ei anneta kriisin mennä hukkaan"
Minusta, konsultista ja kotoilijasta jo kauan ennen pandemiaa, on innostavaa ajatella kuinka data ja teknologia voi helpottaa tulevaisuudessa elämääni kiihtyvällä tahdilla. Odotan jo tekoälyn tuomia helpotuksia arkeeni, kuten sensoreita, joiden avulla saan hyvissä ajoin tiedon jääkaapiltani maidon loppumisesta, ja tiedon synkronoinnista puhelinsovellukseni kauppalistalle. Viikottaisista ruokaostoksista verkossa en luovu, ja odotukset kivijalkakauppojen tarjoamiin kohtaamisiin sekä lisäarvoon kasvavat.
Ajassa on haasteita, mutta myös valtavia mahdollisuuksia liiketoiminnan kehittämisen näkökulmasta. Churchillin legendaarinen lausahdus “Älä anna hyvän kriisin mennä hukkaan” on ajankohtainen neuvo myös kaupan alalla vaikuttaville vuonna 2020. Näkemyksellinen johtajuus ja pandemian aikana tehdyt rohkeat päätökset vievät pitkälle.
Niiden, jotka epäröivät kehittääkö digitaalisia ratkaisuja vai eikö, kannattaa kysyä itseltään: millainen riski yritykselläni on varaa olla ottamatta?
Tutustu kirjoittajaan
Giselda Autio on kokenut kaupan alan konsultti, joka innostuu asiakkaidensa kehitystarpeiden ratkaisemisesta. Hän auttaa työssään TietoEVRYllä yrityksiä digitalisaatiossa toiminnanohjausjärjestelmiä modernisoimalla, mikä mahdollistaa liiketoimintaprosessien tehostamisen ja tulevaisuuden innovaatiot. Verkostoidu Giseldan kanssa LinkedInissä!