25 huhtikuuta 2017
Suomen suurimpien energiayhtiöiden joukkoon lukeutuva Turku Energia on valinnut Tieto Smart Utility -pilvipalveluratkaisun energian myynti- ja jakeluliiketoimintojen sekä kaukolämpö-, höyry- ja jäähdytysliiketoimintojen tueksi. Tiedon Smart Utility lisää energiayhtiön tehokkuutta digitalisoimalla ja automatisoimalla yhtiön avainprosessit sekä mahdollistaa vaivattoman liittymisen tulevaan energiayhtiöiden keskitettyyn tiedonvaihtoratkaisuun, datahubiin. Turku Energia on Varsinais-Suomen johtava energiayhtiö, joka palvelee yhteensä noin 150 000 asiakasta.
Tiedon uusi ratkaisu palvelee Turku Energian yritys- ja kuluttajaliiketoimintaa. Palvelu optimoi energiayhtiön keskeiset asiakasprosessit, kuten monikanavaiset markkinointi-, myynti- ja asiakaspalveluprosessit sekä energiayhtiöille keskeisen ’mittarilta tilille’ -laskutusprosessin. Energiayhtiön asiakkaille uudistus merkitsee laajempaa palvelutarjontaa digitaalisissa kanavissa ja entistä sujuvampaa asiakaspalvelua. Lisäksi Tieto Smart Utility tehostaa verkkoliiketoiminnan mittauksen ja markkinatiedonvaihdon prosesseja ja tarjoaa prosessit liittymien rakentamiseen ja kenttätehtävien hoitamiseen.
”Asetimme asiakaspalvelujärjestelmän uudistukselle kunnianhimoiset tavoitteet, jotta voimme jatkossakin vastata asiakkaidemme muuttuviin palvelutarpeisiin ja olla valmis myös toimintaympäristömme teknisiin muutoksiin, kuten datahubin käyttöönottoon 2019.
Palveluprosessien automaatiotaso ja valmiudet palvella asiakasta sujuvasti monikanavaympäristössä halutaan uudistuksen myötä nostaa uudelle tasolle. Sujuvat asiakasprosessit tarkoittavat sekä hyvää asiakaspalvelua että kustannustehokkuutta,” kiteyttää Timo Honkanen, toimitusjohtaja, Turku Energia.
”Olemme iloisia pitkäaikaisen yhteistyön laajenemisesta Turku Energian kanssa ja voidessamme parantaa asiakkaamme kilpailukykyä uusiutuvilla pohjoismaisilla energiamarkkinoilla. Tulevaisuus edellyttää energiayhtiöiden liiketoiminnan kokonaisvaltaista digitalisointia ja korkeaa automaatiotasoa, jotka luovat myös uusia liiketoimintamahdollisuuksia. Kilpailun kiristyessä energiayhtiöiden on panostettava asiakaskokemuksen parantamiseen ja valmistauduttava myös tuleviin sähkömarkkinamuutoksiin,” toteaa Timo Karpola, Energialiiketoiminnan johtaja, Suomi & Baltia, Tieto.
Tieto Smart Utility on Pohjoismaisille sähkön myynti-, sähköverkko- ja monimuotoisille energiayhtiöille suunniteltu modulaarinen software as a service –ratkaisu, joka vastaa sähkömarkkinoiden nykyisiä ja tulevia sääntelystä johtuvia vaatimuksia. Skaalautuva pilvipalvelu täyttää myös tiukat tietoturvavaatimukset hyödyntämällä Tiedon pohjoismaisia datakeskuksia. Tiedon pohjoismaisiin energia-alan asiakkaisiin lukeutuvat mm. Fortum Ruotsi ja Vattenfall Suomi.
Lisätietoja:
Timo Karpola, johtaja, Energia-toimiala, Suomi, Tieto
Puhelin +358 40 507 7196, sähköposti: timo.karpola[at]tieto.com
Yrjö Kujala, Kehityspäällikkö, Oy Turku Energia - Åbo Energi Ab
Puhelin +358 50 5573 152, sähköposti: yrjo.kujala(at)turkuenergia.fi
Tieto hyödyntää datakeskeisen maailman mahdollisuudet ja tuottaa niiden avulla arvoa yksilöille, organisaatioille ja yhteiskunnalle. Tavoitteemme on olla asiakkaillemme paras kumppani liiketoiminnan uudistamisessa. Ohjelmisto- ja palveluosaamisemme lisäksi hyödynnämme vahvasti yhdessä innovoinnin ja ekosysteemien mahdollisuudet. www.tieto.fi
Turku Energia -konserni kuuluu Suomen suurimpien energiayhtiöiden joukkoon. Liikevaihtomme vuonna 2016 oli 255,8 miljoonaa euroa ja henkilöstön määrä keskimäärin 279. Turku Energia on Varsinais-Suomen johtava sähkön ja lämmön myyjä ja siirtäjä. Toimintaan kuuluu myös energiaverkostojen ja energiatuotantolaitosten kehittäminen, rakentaminen ja ylläpitäminen. Turku Energia on myös mukana kehittämässä sähköistä liikennettä Turun seudulla. Toimitamme ympäristöä, elämänlaatua ja kilpailukykyä parantavia energiapalveluita 150 000 taloudelle ja yritykselle. Asiakaslupauksemme on "Olemme lähellä, näemme kauas". www.turkuenergia.fi
Liitteet
