Fem enkle grep for å øke sikkerheten til kundene dine på nett

Samtidig som kunder har holdt seg innendørs under pandemien har de trukket til nettbutikker som aldri før.

For mange av oss er det neppe noen nyhet å handle mat eller gave til hverandre på nett. Mange av oss er vel kjent med digital shopping og nyter godt av fleksibiliteten det gir.

Men for noen kunder er dette en helt ny opplevelse, og kanskje en litt utfordrende en også. Det er også denne gruppen som havner i søkelyset til hackere som vet hvordan å utnytte denne situasjonen til sin fordel.

La kunden din vite at hen er trygg

Samtidig som antall cyberangrep øker, må bedrifter bevise for forbrukere og potensielle hackere at de tar sikkerhet og beskyttelse av persondata på høyeste alvor.

Målet: Å holde kriminelle unna samtidig som du gjør nye kunder til lojale venner.

Vi hjelper deg gjerne med en utredning av din virksomhets sikkerhetsbehov og kan også hjelpe til med planlegging, implementasjon og drift av dine sikkerhetstjenester.

Fem enkle grep for å styrke sikkerhet

Det finnes allerede nå noen enkle grep du kan foreta deg og dermed synliggjøre for kundene (og hackerne) at du tar datasikkerhet seriøst:

1. Tilby betalingsalternativ som ikke krever at kundene oppgir kreditt og betalingskortinformasjon, som for eksempel faktura eller kjøp gjennom apper som Vipps.
2. Fremhev partnerne dine på nettsiden din som et tegn på kvalitet. Støtt hverandre som om dere var en kjede med merkevarer som «går god» for hverandre.
3. Vær konsistent i kommunikasjonen din mot kundene. Slik kan de bli kjent med ordlyden i kommunikasjonen din. Noe som igjen gjør det enklere for dem å gjennomskue forsøk fra aktører som gir seg ut for å være deg for å slå kloen i persondataene deres.
4. Bruk dine egne kanaler til kundekommunikasjon, som for eksempel kanalene dine på sosiale medier eller din egen app. Mange forsøk på angrep går gjennom epost eller SMS for å utnytte kundenes «tillitt til merkevaren din», så unngå disse kanalene om du har mulighet til det.
5. Vær like strukturert i tilnærmingen din til digital sikkerhet som du er til sikkerheten på de fysiske kontorene og butikkene dine. Sannheten er at mange innenfor handel sliter med å oppnå samme sikkerhetsnivå for sine digitale varer som de har for de fysiske. Så sørg for at du har nok «sikkerhetsvakter» i nettbutikken også.

Vi vet godt at positive opplevelser er viktige når det kommer til å gjøre kunder fornøyd og dermed danne et forhold basert på lojalitet.

For netthandler eller digitale tilbydere av tjenester er nøkkelen til slike positive opplevelser å ikke bare vise for kundene at du er i stand til å beskytte deres persondata – men også hvordan.