19 november 2020
Covid-pandemien gjør at forbrukerne på kort tid har endret sitt handlemønster, og dette vil sette varige spor i norsk varehandel. Bruk av ny teknologi, for å skape enkelhet og god brukeropplevelse, vil stå sentralt i kampen om forbrukernes gunst.
Ferske tall fra Norges Bank viser at kontanter nå utgjør bare 3 prosent av alle transaksjoner, og kontantene er i ferd med å forsvinne fra daglig handel. Taxi, restauranter, parkering og busselskaper er eksempler på virksomheter som midt i Covid-pandemien har tatt i bruk nye digitale løsninger for å gjøre hverdagen enklere og tryggere for folk.
Parallelt med at kontantbruken krymper, øker interessen for kontaktløs betaling – såkalt tæpping.
Fortsatt litt usikker på hva slags fordeler tæpping gir deg?
Denne teknologien kom for fullt i Norge i 2018, og har fått et kraftig gjennombrudd i de siste månedene. Nye tall fra TietoEVRY viser at samtidig med at Norge stengte ned i forbindelse med Covid-pandemien i vår, eksploderte tæppingen og den utgjør nå om lag 70 prosent av all kortbetaling. Det er ventet at tæppingen vil fortsette å øke, ikke minst som følge av at beløpsgrensene for kontaktløs betaling er hevet til 400 kroner.
Handel og betaling blir enklere
NorgesGruppen har midt i Covid-pandemien lansert nye moderne kredittkort til alle Trumf-medlemmer, noe som gir brukerne enklere betaling med den kontaktløse teknologien.
Men utviklingen stopper ikke her. Trumf-medlemmene får også tilgang til en egen app som gjør det enklere å administrere betalingskortet, og få tilgang til relevante data om egne betalingstransaksjoner. En familie kan samle sin oversikt, noe som gjør det enklere å holde oversikt over egen økonomi.
NorgesGruppen har også gjort det betydelig lettere å bli Trumf-medlem. Gjennom en nettbasert søknadsprosess kan nye medlemmer umiddelbart få tilgang til sitt Trumf Visa-kort til bruk i netthandel, og det fysiske kortet blir tilsendt kort tid etterpå.
- Betalingstjenester og medlemsfordeler i Trumf er integrerte deler i NorgesGruppens arbeid for å gjøre handelen stadig enklere og bedre for kundene våre, sier kommunikasjonssjef Ingrid Solberg Gundersen i NorgesGruppen.
Netthandel endrer forbruksvaner
Det er ikke bare betalingskortene som er i endring. Nedstegning av samfunnet som følge av Covid-pandemien bidro til sterk vekst i netthandelen i andre kvartal i år.
TÆPPER: Mario Blazevic, Vice President Card Issuing i TietoEVRY
Ifølge bransjeorganisasjonen Virke økte netthandelen med henholdsvis 58 prosent i april og 36 prosent i mai. Prognosene for hele året tilsier 25 prosent vekst, men mye tyder på at veksten blir høyere ettersom den andre smittebølgen sprer seg i samfunnet.
Tradisjonelt har lille-julaften og helgen før julaften vært de største handledagene i Norge. De siste årene Black Friday fått en gradvis viktigere posisjon handelen. På grunn av Covid-pandemien ser vi to viktige endringer i handlemønstre. For det første vil mange butikker kjøre Black Week-kampanjer, for å spre trafikken i de fysiske butikkene. For det andre vil forbrukerne i større grad benytte netthandel som førstevalg under både Black Friday og julehandelen.
TietoEVRY forventer om lag 30 prosent økning i Black Friday trafikken i 2020 sammenlignet med fjoråret. Prognosene viser at nordmenn vil «dra kortet» om lag 13 millioner ganger på Black Friday i år. Det er en dobling fra 2017. I fjor brukte nordmenn om lag 3,5 milliarder kroner på Black Friday. I år er dette forventet å øke til mer enn 4 milliarder. Til sammenligning er det forventet at lørdag 19. desember blir den store handledagen i desember med om lag 10 millioner transaksjoner.
- De som lykkes i fremtidens varehandel, må kunne kombinere fysiske butikker og netthandel, skape integrerte konsepter, og smarte betalingsløsninger som sørger for at handelen går raskt, trygt og effektivt, sier Mario Blazevic, direktør for kortløsninger i TietoEVRY og peker på tre eksempler som vil dramatisk kunne endre fremtidens kjøpopplevelse på nett.
Med bruk av VR briller kan kundene få et langt mer realistisk bilde av produktene og styrke kjøpsopplevelsen, og kan løfte netthandelen til nye høyder. Eksempel nummer to er at mobilen har blitt førstevalg når forbrukerne skal handle på nett. Derfor er mobilvennlig design og enkel navisjon viktig for alle faser av kjøpsprosessen. Et tredje eksempel er automatiserte chatbots som vil gjøre kundeservice raskere, mer brukertilpasset og kan være tilgjengelig 24/7.
Kontaktpersoner:
Geir Remman, Communications Lead TietoEVRY Norway, +47 97055017
Mario Blazevic, Vice President Card Issuing TietoEVRY, +47 95033569