Del 3 av en bloggserie i 5 delar om hur ni lyckas med er digitala satsning.
Läs mer om våra digitala tjänsterI en postpandemisk värld så är det helt nödvändigt att finnas närvarande i de digitala kanaler där kunden förväntar sig möta och handla med sina leverantörer. Det betyder att vi behöver möta kunden såväl med personlig kontakt som digitalt. Allt detta behöver hänga ihop i en väl sammanhållen kundresa. Det är företagen som lyckas med detta som växer snabbast och skapar konkurrenskraft.
De företag vi möter startar ofta med att erbjuda sina kunder det som är absolut nödvändigt, vilket inte är helt fel. Det kan vara klokt att lansera en första version för att snabbt komma upp på banan. Utvecklingen handlar sedan om att lära sig mer om vad kunderna efterfrågar och att utveckla rätt saker, men också om den interna digitala mognaden, kompetensen och kapaciteten hos det säljande företaget för att driva den digitala utvecklingen.
Vi ser att utvecklingskurvan ofta kan beskrivas i följande steg:
Tänk MVP
Visst finns det företag som ”hoppar över” steg och direkt siktar högre vad gäller lösningen. Vi anser att det är en bra idé att formulera en långsiktig vision för vad ni vill uppnå med er digitala handel. Vår erfarenhet är dock att ni inte behöver göra allting på en gång. I stället gäller det att välja att starta i den ände där man gör mest nytta. Vad behöver just våra kunder? Och vad förbättrar vår affär? Identifiera vad ni behöver bygga och vad som behöver ingå i lösningen, men inte mer än så. Prioritera bort allt som inte är nödvändigt. Vi kallar det för en MVP (Minimum Viable Product).
Tekniken är en möjliggörare, det finns flera vägar att gå, men se till att framtidssäkra er lösning. Oavsett var ni står i er utvecklingskurva, så behöver ni göra ständiga vägval, utgå från nuläget och skapa och underhålla en bra plan för att utvecklas framåt. Vi föreslår ett strukturerat angreppssätt, där vi arbetar med ständiga förbättringar baserat på ett erfarenhets- och databaserat underlag. Slå er aldrig till ro, säkerställ att det finns en fortsatt vilja att utvecklas med era kunder och med marknaden för att skapa fortsatt konkurrenskraft.
Gör ni detta rätt så kommer vinsterna att infinna sig på flera håll i företaget. Det kommer jag berätta mer om i nästa del.
Vill du titta på vårt webinar om just kundportaler så kan du se det här.
Del 1 av denna bloggserie.
Del 2 av denna bloggserie.
Del 4 av denna bloggserie.
Del 5 av denna bloggserie.